Im Interview: Ombudsfrau Nicole Guy

Bitte stellen Sie sich kurz vor!

Mein Name ist Nicole Guy, ich bin 54 Jahre alt und wohne seit 25 Jahren in Österreich. Ich arbeite seit 2007 im sozialen Bereich, bin ausgebildete Mediatorin und Sozialpädagogin. Kommunikation ist für mich mein Leben. Die Verwendung von Sprache ist etwas ganz Besonderes. Ich war schon immer jemand, die sich für benachteiligte Personengruppen eingesetzt hat.

Ombudsfrau der Lebenshilfe Steiermark – was versteht man darunter?

Ich unterstütze Kund*innen und deren Familienangehörige bei Missverständnissen in der Betreuung oder Begleitung in den Einrichtungen der Lebenshilfe. Wenn Menschen nicht mehr weiterwissen – sozusagen in Notlagen sind –, wenn nichts mehr geht, dann darf ich zuhören, unterstützen und helfend beraten.

Was ist für Sie in Ihrer Arbeit wichtig?

Für mich ist ganz wichtig: Als Ombudsfrau habe ich einen neutralen Blick auf Probleme. Konfliktlösungen erfolgen durch einen moderierten Rahmen in Form einer Mediation. Jedes Anliegen und jedes Bedürfnis werden ernst genommen und in Gesprächen mit allen beteiligten Personen geklärt. Hinter jedem Problem stehen subjektive Bedürfnisse. Die Sachebene schafft den Weg für Lösungen. Die Emotionen werden herausgearbeitet, sodass ein gegenseitiges Verständnis entsteht. Ich bin ok, du bist ok – diese Grundhaltung ist so wunderbar im Leben miteinander.